Frequently Asked Questions

Can I come and view the tiles?

It is possible to view the tiles in Zutphen by appointment.

How do I order from Tegelsier?

Visit our warehouse or order 24/7 from Tegelsier's webshop. Ordering is easy, just follow the 3 steps below:

Use the menu or search bar to find the product you're looking for. Select the desired square meter size and click the shopping cart icon.

Go to your shopping cart and select "Order." Enter your personal information or log in to your account. Select delivery or pickup and select your preferred payment method. Once you've checked all the information, click "Place your order" to complete the order.

After payment, you'll arrive at the thank you page. Here you'll see your order number and receive a confirmation email. It's so convenient!

I received a sample, should I return it?

We're glad to hear you ordered a sample from us! This way, you can be sure the tile is right for you. After reviewing the sample, you can save it or recycle it. Take the sample to your local recycling center and dispose of it in the rubble bin. Rubble is a recyclable material and can be used as granulate after crushing.

What are the return conditions?

Please see the returns page to view the terms and conditions.

How can I return an item?

Is the product you ordered not quite what you expected? Or have your plans changed? Whatever the reason, you can always return it within 14 days of receiving your order. Register your return online using the returns form . Our team will contact you as soon as possible to schedule a return.

Collapsible row

Je hebt de mogelijkheid om jouw bestelling persoonlijk op te halen bij ons magazijn in Zutphen.

Wanneer je kiest voor afhalen, zullen we contact met je opnemen om een geschikte tijd voor de afhaalafspraak af te spreken. Op deze manier zorgen we ervoor dat jouw bestelling gereed is en kunnen we de drukte effectief verdelen. Dit draagt bij aan een prettige en veilige afhaalervaring.

Afhaaladres: Handelskade 14-A, 7202CD Zutphen

Collapsible row

Het thuis laten bezorgen van je bestelling is eveneens geen probleem. Elke bestelling wordt geleverd tot aan je voordeur op de begane grond. In het geval van appartementen wordt de bestelling tot aan het portiek op de begane grond gebracht.

Bij producten die met een palletwagen worden geleverd, is het belangrijk op te merken dat deze niet altijd tot aan de eerste drempel kunnen worden bezorgd. Palletwagens zijn namelijk niet geschikt voor drempels en onverharde wegen. Het kan dus voorkomen dat we niet tot aan de voordeur kunnen bezorgen.

Wij vragen je vriendelijk er rekening mee te houden dat het jouw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de bestelde producten op de juiste plaats worden geplaatst.

Moet ik mijn bestelling controleren?

Tegelsier waarborgt een zorgvuldige en veilige levering van je bestelling. Desondanks kan er onverhoopt schade optreden tijdens het transport. Het is daarom essentieel om de ontvangen producten binnen 48 uur grondig te controleren. Mocht blijken dat je bestelling niet compleet is of schade heeft opgelopen tijdens het transport, verzoeken wij je vriendelijk om binnen 48 uur contact op te nemen met Tegelsier.

Wat is de bezorgtermijn?

We streven ernaar om jouw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. Indien je online bestelt en het product op voorraad is in Zutphen, wordt de levering binnen 5 werkdagen verzorgd. Als het product niet op voorraad is, streven we ernaar om je bestelling doorgaans binnen 5-7 weken te bezorgen. De verwachte bezorgduur is tevens aangegeven bij elk product.