Politique de remboursement
Retourbeleid Tegelsier
Bij Tegelsier hechten we veel waarde aan jouw tevredenheid. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen? Geen probleem. Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen.
1. Retourtermijn en Voorwaarden
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel is in de originele staat en vertoont geen sporen van gebruik.
- De tegels zijn niet gemonteerd, gelijmd of verwerkt.
- De producten zitten in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Je bent in het bezit van het aankoopbewijs (de factuur).
2. Hoe meld je een retour aan?
Om een retourproces te starten, volg je deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@tegelsier.nl met daarin je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
- Na onze bevestiging kun je de producten terugsturen of brengen naar ons magazijn in Zutphen.
Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
3. Transport en Kosten
- Zelf retourneren: Je kunt de producten geheel kosteloos zelf terugbrengen naar onze locatie in Zutphen (op afspraak).
- Laten ophalen: Indien gewenst kunnen wij een transportopdracht inplannen. De kosten hiervoor zijn voor eigen rekening en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
- Verzending: Indien je de producten zelf verstuurt via een pakketdienst, draag je zelf de kosten en het risico voor de verzending.
4. Uitzonderingen (Wat kan niet retour?)
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Samples en showroommodellen.
- Maatwerk: Producten die specifiek voor jou zijn besteld of aangepast.
- Overgebleven tegels: Vanwege variaties in kleur en nuance per productie-batch (tinten) kunnen wij losse dozen die overblijven na een klus niet retour nemen buiten de volledige retouraanvraag.
5. Schade en Gebreken
Controleer je bestelling direct bij levering. Is er sprake van breuk of een verkeerd geleverd product? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@tegelsier.nl, zodat wij dit direct voor je kunnen oplossen.
6. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij je over de goedkeuring. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten bij een volledige retour, maar minus eventuele retour-ophaalkosten) binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.